Acerca del puesto:

Nos encanta cuidar a nuestros clientes y por ello nuestro objetivo es ofrecerles siempre el mejor servicio. Si te gusta trabajar desde casa, ¡este trabajo es ideal para ti!

INFORMACIÓN: El horario para el puesto del turno de noche es de medianoche (12:00 am) a 08:00 am (5 días/semana) con 30 minutos de descanso.

Se espera de ti:

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico o redes sociales para la resolución de las incidencias que se generen diariamente. Los tres formatos son imprescindibles para resolver cualquier incidencia que surja a diario.
• Gestionar y atender eficientemente las llamadas entrantes y chats será un aspecto crítico de este rol para asegurar una comunicación eficiente y de alta calidad con los clientes.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Hacer un esfuerzo extra para implicar a los clientes.
• Dado que las resoluciones de incidencias no son constantes, se realizarán trabajos paralelos para el Departamento de Operaciones.
• Horario de trabajo: 00:00 am - 8:00 am con 30 minutos de descanso.

Sobre ti:

• Muy valorable experiencia previa en puestos de Atención al Usuario o Atención al Cliente.
• Preferible experiencia previa en el uso de Zendesk.
• Nivel alto de coreano (oral y escrito) y fluidez en español o inglés.
• Habilidad para planificar, organizar, priorizar y ejecutar tareas simultáneas.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Es un profesional orientado a las soluciones y fiable.
• Orientado al detalle y con excelente capacidad de gestión del tiempo.
• Es flexible. Todo puede cambiar muy rápidamente y sabe adaptarse.
• Es resolutivo y organizado.
• Les guste formar parte de un equipo dinámico en una empresa en crecimiento.
• Los candidatos deben residir en España

Puedes esperar unirte a un equipo diverso con compañeros trabajadores, donde encajarán con nuestra cultura aquellos que estén dispuestos a permanecer humildes y aprender, y que pueden trabajar ágilmente. Damos la bienvenida a candidaturas con experiencias inusuales, con la expectativa de que el candidato haya adquirido con ellas diferentes habilidades y madurez.

Este puesto está ubicado en España.

Ventajas y beneficios:

• Teletrabajo en casa
• Gran ambiente de trabajo con un equipo joven e internacional de personas con talento con quienes trabajar.
• Posibilidad de recibir por adelantado parte de tu salario mediante Payflow
• 40% de descuento en todos los eventos y experiencias Fever
• Seguro médico
• Afiliación a Gympass