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Customer Success Manager - Onboarding (m/w/d)

Thinksurance

Thinksurance

Customer Service, Sales & Business Development
Frankfurt, Germany · Remote
Posted on Friday, February 16, 2024
UNSER TEAM SUCHT DICH
100% Mobiles Arbeiten möglich!

Wir sind Thinksurance - eines der führenden deutschen InsurTechs. Unsere Mission ist es, den gewerblichen Versicherungsmarkt zu digitalisieren und die Produktentwicklung zu revolutionieren. Mit unserer Online-Plattform bieten wir Kunden, Maklern, Versicherungsagenturen und Versicherern die Möglichkeit, gewerbliche Risiken und Industrierisiken einfach und schnell einzudecken. Als Teil des Customer Success Teams wirst du unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren. Schaffe ein einzigartiges Kundenerlebnis und hilf uns beim erfolgreichen Onboarding unserer Accounts. Werde Teil unserer dynamischen und innovativen Gemeinschaft und gestalte die Zukunft der Versicherungsberatung mit uns.
BEI UNS GLEICHT KEIN TAG DEM NÄCHSTEN. ZU DEINEN AUFGABEN WIRD ZÄHLEN
  • Du bist für die Entwicklung und die Steuerung unseres Onboarding Programmes für unsere Accounts verantwortlich
  • Du hast den Mehrwert für den Kunden im Fokus und hilfst proaktiv, die Nutzung der Plattform zu steigern
  • Du hilfst unseren Kunden die Best-Practices zu lernen, um den Mehrwert unserer Plattform zu realisieren
  • Dein Ziel ist, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, um die Aktivierung der Nutzer- und Kundenakzeptanz zu erhöhen
  • Du verantwortest die Performance des Customer Onboarding Plans und überwachst die KPIs
  • Du verstehst komplexe Softwarelösungen und vermittelst sie unseren wichtigen Accounts durch Schulungen, Präsentationen und Produkt-Demos
  • Du wirkst aktiv bei der Optimierung von Prozessen und der Weiterentwicklung des Customer Onboardings mit
  • Du arbeitest eng mit den Customer Support- und Customer Education-Teams zusammen
WAS DICH AUSMACHT
  • Du bringst +3 Jahre Erfahrung im Customer Onboarding / Customer Success / Service / Support mit – idealerweise aus der Tech- oder FinTech-Branche
  • Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
  • Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit und kannst mehrere Onboardings gleichzeitig steuern
  • Du bist nicht nur kommunikationsstark und kundenorientiert, sondern begeisterst unsere Kunden auch für unser Produkt
  • Du bist ein natürlicher Problemlöser
  • Du arbeitest selbständig, initiativ und überzeugst durch deine ausgezeichneten Organisationsfähigkeiten
  • Du hast eine technische Expertise und begeisterst dich für technische Themen wie Softwarelösungen oder Data Analytics
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
WAS WIR DIR BIETEN
  • Time: Flexible Arbeitszeiten, von Beginn an 30 Urlaubstage, Aufstockung auf bis zu 45 Urlaubstage & Sabbatical bis zu 3 Monate & eine gute Work-Life-Balance
  • Mobility: Gratis Deutschlandticket & ein super zentrales Office in FFM-City
  • Home: Modernes Büro mit Chill-Areas, Drinks, Snacks, frisches Obst & bestem Baristacoffee, bezuschusstem Mittagessen in unserer Partnerkantine
  • Flexibility: Unbegrenzt mobiles Arbeiten in Deutschland, bis zu 3 Monate im EWR-Raum
  • Support: Kinderbetreuungszuschuss von 300€/netto pro Kind, BAV und betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung mit großzügigem Zuschuss
  • Health: Wellpass für ein breites Sport- & Wellnessangebot deutschlandweit
  • Growth: Umfangreiches Onboarding in alle Bereiche, regelmäßiges Feedback, Coaching & sehr großzügiges persönliches Weiterbildungsbudget für alle
  • Family: Flache Hierarchien mit Support auf allen Ebenen, regelmäßige Teamevents und große Companypartys; sowie täglich eine Menge Spaß zusammen :)
WIE WIR TICKEN
Wir suchen Persönlichkeiten, die mit uns einen Fußabdruck in der Versicherungsbranche hinterlassen wollen. Talente, deren Phantasie keine Grenzen kennt und die Prozesse, Strukturen und Ideen problemlos skalieren können. Groß denken, mutig führen und eine Leidenschaft für die Anliegen unserer Partner haben, sind für uns Tagesgeschäft. Neben unseren Leistungen bieten wir vor allem eines: Ein berufliches Zuhause, in dem wir wie eine Familie zusammenhalten und in dem jeder Tag ein bisschen wie der Erste ist. Also: Willst du mit uns die digitale Zukunft der Versicherungsbranche gestalten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der Thinksurance-Familie! #joinourfamily