NOTE: Voor deze functie moeten tickets in het Nederlands beantwoord worden. Daarom is het vloeiend beheersen van de Nederlandse taal een vereiste. Je sollicitatie wordt niet in behandeling genomen als je niet aan deze voorwaarde voldoet.

Hoi, goed dat je ons hebt gevonden! Wij zijn Tibber, een techbedrijf met de missie om haar klanten slimmer met energie om te laten gaan en het fossiele brandstofverbruik wereldwijd te verlagen. We ontwikkelen producten en oplossingen die mensen helpen hun elektriciteitsverbruik te verminderen of te optimaliseren. We helpen al meer dan 1 miljoen huishoudens en streven natuurlijk naar meer!

🚀🚀 Functieomschrijving

Krijg jij positieve energie van het verlenen van service en adviseren in duurzaamheid? Gedij je goed in een snelle en dynamische omgeving en heb je weinig moeite met verandering? Dan willen we je heel graag beter leren kennen. We zijn namelijk op zoek naar een Customer Support Specialist. Als Customer Support Specialist bij Tibber speel je een centrale rol in het leveren van uitzonderlijke service en ondersteuning aan onze klanten terwijl je bijdraagt aan onze missie om een revolutie teweeg te brengen in de energie-industrie. Een aantal van je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn;

Engagement: Het opbouwen van sterke en duurzame relaties met Tibber-klanten door het leveren van klantenservice van wereldklasse via verschillende kanalen.

Problemen oplossen: Onderzoek en los vragen, zorgen en problemen van klanten snel en effectief op, zodat de klant een positieve ervaring heeft.

Productkennis: Kennisontwikkeling van Tibber's producten, diensten en technologieën om accurate informatie en assistentie te bieden aan klanten.

Technische ondersteuning: Klanten helpen met technische problemen met betrekking tot de Tibber-app, smart home apparaten en integraties zoals Slim laden.

Facturering en accountbeheer: Vragen m.b.t. facturering, account updates en contracten afhandelen.

Informatievoorziening: Klanten informeren over energiebesparingsmogelijkheden, duurzaamheid en hoe de diensten van Tibber daaraan kunnen bijdragen.

Documentatie: Nauwkeurig gegevens bijhouden van interacties met klanten, het verwerken van feedback en het oplossen van problemen in ons CRM systeem.

Procesverbetering: Samenwerken met cross-functionele teams om procesverbeteringen te identificeren en bij te dragen aan de optimalisering van de klantenservice.

Feedback Loop: Jij bent de stem van de klant binnen Tibber op het gebied van inzichten en feedback geven om onze producten en diensten constant te verbeteren.

⚡⚡️Het perfecte plaatje

We verwachten het perfecte plaatje niet, maar dat zou er ongeveer zo uitzien:

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Tickets (ofwel berichten) zijn in het Nederlands en onze bedrijfstaal is Engels, beide talen vloeiend beheersen is een vereiste.

Je helpt graag. Je hebt ervaring in klantenservice of een ander relevant vakgebied.

Je hebt een klantgerichte mentaliteit en een empathische houding.

Je bent in staat om problemen snel, effectief en efficiënt op te lossen.

Je bent technisch onderlegd. Je voelt je op je gemak in een technologiegedreven omgeving en je maakt het werken in verschillende programma’s je snel eigen.

Je hebt interesse in onze slimme producten en diensten, vindt duurzaamheid een belangrijk bedrijfsaspect en ziet de relevantie in van energiebesparende oplossingen.

🦹🏽‍♀️👨‍🎤Ben jij klaar voor

Innovatie. Een manier om invloed uit te oefenen in een van de belangrijkste industrieën van dit moment.

Groei. Een mogelijkheid om veel te leren en de grenzen te verleggen van wat je denkt dat mogelijk is, met de mogelijkheid om zowel persoonlijk als professioneel te groeien.

Autonomie. Een autonome en bescheiden cultuur in een scale-up avontuur.

Flexibele voordelen. Of het nu gaat om gezondheid, welzijn, apparatuur of andere vergoedingen die belangrijk voor je zijn, we zullen ons best doen om aan je behoeften te voldoen, denk bijvoorbeeld aan een Classpass abonnement voor alle werknemers!

💆🏻‍♀️💆🏽‍♂️The Tibber Mindset

We zijn op missie om een industrie te veranderen. Dit betekent ook voorbereid zijn op het onverwachte. Tibber is een startup in de ware zin van het woord, wat betekent dat we op een reis van constante verandering zijn. We doen wat anderen zeggen dat niet kan, proberen, winnen en falen samen maar verliezen onze klanten nooit uit het oog.

We werken gepassioneerd aan duurzaamheid en een circulaire aanpak, en houden zowel met onze eigen producten als met het hele ecosysteem dat beïnvloed wordt zo veel mogelijk rekening.

We zijn er erg trots op dat we een missiegedreven startup zijn met duizenden nieuwe gebruikers per maand. Ooit begonnen met twee gepassioneerde oprichters in 2016, werken er nu meer dan 250 mensen voor Tibber in onze kantoren in Stockholm, Førde, Berlijn, Amsterdam, Oslo en Helsinki, en met een aantal dat elke week groeit, zijn we nog maar net begonnen. In de toekomst hopen we uit te breiden naar nieuwe markten en we zijn blij dat we gesteund worden door investeerders als Balderton Capital, Eight Roads Ventures, Founders Fund, Schibsted en Summa.

Tibber is een werkgever die gelijke kansen biedt voor iedereen en heeft inclusiviteit hoog in het vaandel staan.

NOTE: Onze bedrijfstaal is Engels, dus solliciteer in het Engels door op de onderstaande link te klikken.